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云客在家发布品牌战略 掀智能互创新时代

8月2日,国内首个线上客服众包平台 “云客在家” 于山东高青召开品牌战略发布会。宣传部、统战部、工会、团委、妇联等51个部门有关领导莅临,高青县委常委副县长张亮云、华为技术有限公司战略部副总裁郑志斌、OFO全球资深客服总监杜静、金慧科技董事长胡仕龙,四位与会嘉宾共同开启“云客在家”平台战略启动仪式。

 创新共享服务 云客开启互创时代

 会上,金慧科技董事长胡仕龙分享了“云客在家”的研发思路、设计理念以及应用前景。作为一款颠覆传统客服行业的产品,云客既能为企业B端迅速搭建专业客服团队,同时也能帮助客服从业人员实现移动办公和跨区域、跨终端的多种渠道协同服务。凭借自主知识产权诞生的云客众包共享服务平台,将全面构建“互联网+客服产业”新型平台经济。胡仕龙表示,该集团还将通过大力打造平台经济体,逐步实现经济、服务、互联网资源共享,在以互联网平台为载体、以数据为驱动的数字经济新时代,为政府、券商、运营商、互联网行业提供一站式解决方案,有效缓解社会创业就业的压力。

 促进多元就业 云客获创业示范基地称号

 高青县妇女联合会主席张慧也就如何利用互联网平台优势,帮助妇女灵活就业做了重要阐述。她指出 ,“云客在家”平台的启动,洞察了女性创业就业的实际需求,此举将“互联网+”的思维融入到女性创业就业中,提高了民众创业就业的机会。她希望通过这个平台,逐步形成一个促进多元、开放创业就业的新格局,将“云客在家”平台打造成一个帮助民众创业就业的资源整合平台,并为“云客在家”授以了“互联网+巾帼创业示范基地”的称号。

 开创客服2.0时代 担负共享领域社会责任

 此次发布会上“云客在家”宣传片正式曝光,讲述了资历不足的大学生、残疾人、脱节社会的家庭主妇三类人群因“云客在家”平台获益的过程。“云客在家”平台从创新办公模式、缓解创业就业压力等方面助力政府及产业园,在开创新路径的同时,关注肩上的社会责任,为各方带来经济、社会、企业价值,为知识赋能,助推城市发展——

 • 经济价值:金慧科技集合交易、项目托管、工作为一体,凭借深厚的技术积累和庞大的数据支撑体系,为政府、券商、运营商、互联网行业打造全渠道服务的线上闭环客服众包平台。

 • 社会价值:云客在家众包平台是共享经济的产物,支持兼职、远程坐席、支持在家办公,对于促进人口回流、促进职业教育、推动残疾人就业、平衡女性家庭和工作的矛盾,减少留守老人、留守儿童,对缓解政府就业压力、缓解低收人群社会矛盾等有着广泛的社会意义。

 • 对雇主的企业价值:从提升服务专业度、降低经营风险、降低经营成本三个方面出发,改变传统办公模式,享受在办公桌前就可以全方位管理项目及客服人员,在线监控云客服工作状态,质检云客服沟通记录,按照不同维度生成表格和数据分析,从而提高工作效率。

 • 对云客的个人价值:“云客在家”平台为众多云客提供丰富职业教育、就业平台和客户服务,提升个人能力,获取合理劳动回报。上岗后工作时间、地点自由掌控,不再受到拘束,真正实现移动办公。还提供跨区域跨终端多种渠道协同的在线客服云服务,对话记录管理、数据分析、个性化配置等一切都在云端中显示,工作将更加便捷有效。

 在未来,云客在家还将涉猎金融、生活、文化、人工智能等多个领域,让工作与生活更加随心,打造具有标识的共享IP,为企业、个人、社会创造良好的长尾效应,成就共享服务的智能客服众包。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李超)

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