近日，一位年近80岁的老先生在中国农业银行垦利永安支行办理完业务后，发现自己停放在门外刚买的三轮车不见了踪影，现场却留下一辆相同样式的老旧三轮车。老先生因下雨着急回家，决定先骑旧车回家，并告知网点工作人员，若有人寻车可联系他前来更换。
该行工作人员并未被动等待，他们秉持“客户至上”原则，认为客户的事无小事，积极进行查找。工作人员首先通过查询老先生的业务办理时间，迅速确定了事件发生的时间段，并据此筛选出同时段在大厅办理业务的客户清单。
然后经调阅多角度监控录像核实，发现老先生停车后不久，另一位骑乘类似三轮车的客户将车停放在附近。监控清晰显示，该客户在办完业务后，随之将老先生的三轮车骑走。初步判断应是误骑。
网点工作人员随即联系上了这位客户。对方解释称所骑车辆为单位车辆，对具体特征不熟悉，办完业务后凭大概位置取车，未仔细辨认导致骑错，并当即表示会立即骑回更换。同时，工作人员迅速告知老先生消息，通知其前来换车。最终，在工作人员的高效协调下，两人又来到该农业银行网点门口成功将车换回。
此次事件中，网点工作人员用主动、高效、贴心的行动，不仅为客户解决了实际问题，更让客户切实感受到农行“客户至上，始终如一”的服务温度。（通讯员 孟佳颖）
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