近日，一位身材瘦弱的老人来到中国农业银行垦利西郊园区支行，称自己孙子的社保卡丢失，想要为其补办社保卡，工作人员告知老人并非孩子监护人，应该由孩子父母带着相关证件来为孩子办理。
言至此处，老人声泪俱下，声称孩子父亲因服刑无法为孩子办理业务，而孩子的母亲已失联多年，杳无音信，孩子一直是自己照顾。但是天有不测风云，孩子在去年误服农药病情危急，经过一年多的治疗情况开始好转，却因为孩子社保卡丢失无法办理出院，破碎的家庭早已无力支撑高额的住院费用。
工作人员在听完老人诉说后，决定主动上门核实情况，网点的另一位同事在听闻老人家庭情况后，也主动提出一起上门核实尽调，并开自己的车陪同老人前往医院。二人在前往医院核实老人孙子病情与老人家庭情况后，确认老人所述全部属实。两位工作人员还自费为老人一家购买了牛奶、水果罐头等补品，送的不仅仅是一份物资、一项服务，更是一份真诚的关怀、一份沉甸甸的社会责任。
工作人员回到网点后，主动联系上级行及业务部门，安排专柜为老人服务，最后在网点全体员工的通力协作下，顺利为老人的孙子办理了社保卡补办业务，得到了客户的赞扬，并对网点工作人员表达了感谢。（通讯员 孟佳颖）
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