近日，在中国农业银行东营垦利锦霞支行，一场原本常规的晨会因一位特殊客户的到来而中断。工作人员发现门口有一位行动不便的女士正艰难前行，他们立即暂停会议，主动推上轮椅上前搀扶，并贴心询问业务需求。
该女士焦急地表示需紧急办理一张银行卡，用于接收“保险退款”。这一异常诉求立刻引起工作人员的警觉。他们没有简单受理，而是像家人一样耐心询问细节：“是什么保险产品？”“通过什么渠道了解的？”“对方是否一直在催促？”交流过程中，工作人员适时穿插防诈骗知识提醒：“现在诈骗手段多，尤其是涉及转账退款，咱们得多核实，不能着急。”
在协助客户快速办妥业务的同时，工作人员再次叮嘱她注意资金安全。客户对农行员工既热心又谨慎的服务表示衷心感谢。
这一次看似普通的业务办理，不仅体现了网点的温暖服务，更展现出农行员工高度的职业责任感——既提供便利，也守护安全。（通讯员 孟佳颖）
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