建行临沂玉泉支行：暖心打印流水明细，细节服务暖人心

近日，建行临沂玉泉支行网点内上演了一幕温馨感人的服务场景。面对一位因不熟悉流程、手足无措的年迈老人，该行员工以十足的细心与耐心提供全程帮扶，顺利为老人办好银行流水打印业务，用实际行动诠释 “以客户为中心” 的服务理念，让金融服务充满温度。

当天，一位年迈老人走进该行，神色焦虑地在网点内徘徊。原来，老人急需打印银行流水明细，却因不熟悉银行设备操作流程，站在自助机具前迟迟不敢动手，显得十分无助。这一幕被正在巡视的大堂经理看在眼里，他立即主动上前，面带微笑轻声询问老人需求。

沟通中，大堂经理发现老人因年龄较大，表达不够清晰，无法准确说明自己的具体需求。他没有丝毫急躁，而是放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言耐心引导，从 “是否知道流水用途”“需要打印哪个时间段的流水” 等问题逐步梳理，最终明确老人是要打印近半年的银行卡流水用于业务办理。

随后，大堂经理将老人引导至自助服务区，并及时呼叫另一位工作人员共同协助。工作人员一边细致地为老人讲解自助打印机的操作步骤，一边手把手指导老人插入银行卡、输入密码、选择流水打印时间段。过程中，工作人员还不时停下来询问老人是否理解，确保每一步操作都让老人清晰知晓。待流水成功打印后，工作人员又仔细核对流水的时间段与完整性，确认无误后双手递到老人手中，并再次叮嘱老人妥善保管。

“真是太谢谢你们了，要不我这老半天也弄不好！” 老人拿着打印好的流水，脸上露出欣慰的笑容，不住地向工作人员道谢。

此次服务虽只是建行临沂玉泉支行日常工作中的一件小事，却充分体现了员工的高度职业素养与人文关怀。未来，该行将继续坚守服务初心，关注老年客户等特殊群体需求，以更细致、更暖心的服务，为每一位客户提供优质的金融体验。