兴业银行济南以优质柜面服务书写金融为民新篇章

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 杨振华

近日，兴业银行济南分行柜面服务团队凭借“耐心、专业、高效”的服务理念，接连获得客户表扬与肯定，用实际行动践行“金融为民”的初心，成为辖区内金融服务的温暖标杆。

“太感谢你们了，帮我解决了大麻烦！”年过七旬的临沂张阿姨手持感谢信，专程来到临沂商城支行，向工作人员表达谢意。原来，张阿姨因记忆模糊不慎将存折密码遗忘，且名下有多张不同年代的账户需整合，情绪十分焦急。柜面员工小李见状，一边耐心安抚张阿姨情绪，一边迅速梳理业务流程，主动引导她完成身份验证、密码重置与账户合并手续。全程不仅细致讲解每一步操作的作用，还贴心提醒后续账户管理的注意事项，原本预计半天才能办好的业务，仅用很短的时间便顺利办结，让张阿姨连连称赞“你们的服务比家人还周到”。

提升服务质效，各网点从“细节”入手，打造专业化服务体系：针对老年客户、残障人士等特殊群体，开设“绿色通道”，提供上门核实、手语辅助等定制化服务；为减少客户等待时间，推行“前置引导”服务，由大堂经理提前协助客户填写单据、准备材料，实现“到柜即办、办即办好”；定期组织柜面员工开展业务技能培训与服务礼仪演练，确保每一位员工都能以专业的业务能力、亲切的服务态度，应对客户多样化需求。

“客户的认可，是我们前进的最大动力。”该分行相关负责人表示，未来将持续优化柜面服务流程，把“冷冰冰”的业务办理，转化为“有温度”的金融陪伴，让每一位客户都能在便捷高效的服务中，感受到兴业银行的责任与担当。