近日，德州壹粉李女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）发来求助称，她花2600元在某平台直播间购买了一款和田玉手镯，没想到到货后却成了玻璃制品，而商家以“定制商品”为由拒绝退货退款。经壹点帮办协调，平台方重启售后流程，并为李女士全额退款。（齐鲁晚报·齐鲁壹点 张磊 常学艺）